Evolución del CX en la era de la ConeXión
Fecha: 23 de abril
Formato: 100% online
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Agenda
HORARIO |
PONENTE |
TÍTULO DE LA PONENCIA |
|---|---|---|
| 08:00 – 09:00 | Recepción y Acreditaciones | |
| 09:00 – 09:10 | Luis Colorado
Director de Banca Digital e Innovación de Santander España |
Apertura y bienvenida institucional.
Experiencia de Cliente en Canales Digitales |
| 09:10 – 09:30 | Jorge Martínez-Arroyo
Presidente de DEC |
Si no somos racionales, ¿qué somos? |
| 09:30 – 09:50 | María López
Co-Founder y CEO de Bitbrain Technologies |
Entendiendo la economía del comportamiento desde la neurociencia |
| 09:50 – 10:00 | Raquel Pinillos
Directora de la Práctica de Customer Experience en Deloitte Digital |
Informes DEC |
| 10:00 – 10:20 | Pedro Díaz Yuste
CEO de Savia Mariel Vázquez Directora de Experiencia de Cliente de Savia |
El lanzamiento de Savia. Cómo MAPFRE lanzó una plataforma digital de servicios de salud cocreando con los usuarios y su comportamiento |
| 10:20 – 10:40 | Felipe Romero
Socio de The Cocktail |
Sesgos cognitivos y su impacto en el negocio |
| 10:40 – 11:00 | Ramón Fauria
Mentalista, Conferenciante y Coach empresarial |
Experiencial-MENTE |
| 11:00 – 11:30 | Coffee Break | |
| 11:30 – 11:50 | Verónica Bello
Strategic Design Director de Designit |
Design for behavioral change |
| 11:50 – 12:10 | Francisco Casassas
Director de Shopper Marketing en Campofrío José Luis Delmas Director de MADISON Market Research |
Leyendo la mente del cliente para transformar su experiencia de compra |
| 12:10 – 12:30 | Stuart Dorman
Chief Innovation Officer de Grupo SABIO |
Singapore Government – enriching the Customer Experience |
| 12:30 – 12:50 | Colin Strong
Global Head of Behavioral Science de Ipsos |
The adaptive decision maker |
| 12:50 – 13:10 | José Carlos Otero
Customer Experience Director de Everis |
Caso de éxito Volkswagen: «Aplicación del modelo EAST» |
| 13:10 – 13:30 | Pedro Bermejo
Neurólogo y Presidente de la Asociación Española de Neuroeconomía |
Neurociencia, emociones y la experiencia del cliente |
| 13:30 – 14:00 | Víctor Küppers
Conferenciante |
Vivir y trabajar con entusiasmo |
| 14:00 – 16:00 | Almuerzo Cocktail |