Por David Arconada, Presidente de DEC México Durante años, las empresas compitieron por tamaño. Después compitieron por eficiencia. Más tarde, por digitalización. Hoy, sin embargo, la verdadera batalla empresarial se libra en otro terreno: la confianza. La tecnología ha democratizado el acceso a productos, servicios e información. Los consumidores pueden comparar precios en segundos, cambiar de proveedor con un clic y compartir públicamente una buena o mala experiencia con miles de personas. En este nuevo escenario, la ventaja competitiva más…

Por Ignacia Yañez, Behavioral Scientist, y Silvia Cottone, Behavioral Marketing Specialist en BeWay Consulting.   En los últimos años, la disciplina de Customer Experience (CX) ha evolucionado de manera significativa. Hoy sabemos que diseñar buenas experiencias no depende únicamente de comprender al cliente, también de cómo piensan y deciden los equipos que diseñan esas experiencias. Las estrategias de CX más sofisticadas no fracasan siempre por falta de datos o intención. A menudo fallan por sesgos cognitivos dentro de los equipos…

Por Berenice Aguilar Enríquez, Content Strategist en UDAVINCI  Elegir una carrera o maestría es una de las decisiones de compra más importantes en la vida de una persona. No solo se invierte dinero, sino también el recurso más valioso del cliente moderno: el tiempo.  Por ello, la primera etapa de una experiencia positiva comienza con la certeza. Estudiar a distancia no debe ser una fuente de estrés, sino una solución flexible que se adapte sin fricciones a tu vida laboral y familiar….