Retail´s responsible reset

Tras la pandemia, son muchos los sectores que se han visto afectados en gran medida y el retail es uno de ellos. Los hábitos de los consumidores se han visto alterados ante la imposibilidad de acudir presencialmente a los comercios, y con ello, han modificado sus preferencias y expectativas respecto a organizaciones y marcas.

En este informe elaborado por la consultora Accenture se analiza la transformación que se está produciendo en el sector y se ofrecen algunas pautas a llevar a cabo de cara a adaptarse a la ¨nueva¨ realidad en la que nos encontramos.

-Replantear la forma de atraer clientes impulsando experiencias hiperpersonalizadas.

-Resetear el delivery incorporando rapidez, comodidad, transparencia y responsabilidad medioambiental y social.

-Capacitar a los colaboradores digitalmente, con una alta capacidad para la gestión del dato.

-Los datos deben tratarse como un activo estratégico y emplearlos en la toma de decisiones.