Informe DEC Chile: Estudio Gestión de la Experiencia de Cliente en Chile

Con este estudio, DEC Chile pretende conocer el nivel de Gestión de la Experiencia de Cliente en Chile.

El foco del informe está en las empresas que se relacionan fundamentalmente con su cliente final o consumidor de manera directa (B2C).

El objetivo es conocer el posicionamiento de CX dentro de las empresas y la importancia que le otorgan a su capacidad para evaluar sus niveles de CX, así como saber qué esfuerzos están realizando para poder medir correctamente los niveles de CX de forma sistemática y con visión 360 del cliente. Además, este informe, elaborado conjuntamente por DEC Chile y Deloitte Digital, pretende indagar en la capacidad y voluntad de incorporar la opinión de sus clientes sobre su experiencia en la gestión del día a día del negocio, y saber si están todas las empresas igual de preparadas para poder mejorar la experiencia de sus clientes.