Cambia todo cambia: la nueva experiencia

La pandemia del COVID-19 aceleró la transformación digital en todo el ámbito. El comercio fue uno de los sectores más afectados, y de cara a poder adaptarse a sus clientes y satisfacer sus necesidades debieron implementar con urgencia soluciones online para seguir operando.

Desde Almabrands se han planteado el desafío de entender «La Nueva Experiencia»  a través de un completo análisis de tendencias, buenas prácticas y una profundización cualitativa con personas de distintos segmentos del país, realizando para ello este estudio.

Algunas conclusiones del informe:

• Las ventas online sostuvieron los resultados del sector.
• El desarrollo del e-commerce trajo consigo una serie de innovaciones y efectos en el sector.
• Desde el consumidor surgen cambios y nuevas exigencias, donde su experiencia tiene un gran impacto en la percepción y conducta de consumo, y en la construcción de valor de marca.
• No todas las empresas logran entender de qué trata la Experiencia de Cliente ni articularla adecuadamente.