Informe DEC Chile: Nivel de madurez del desarrollo de CX

DEC Chile pretende con este estudio conocer el Nivel de Madurez del desarrollo de CX en las empresas chilenas.

El objetivo es identificar la etapa de desarrollo y crecimiento del área de Customer Experience de las compañías y organizaciones nacionales con relación al desarrollo e importancia que tiene el área de esta disciplina de manera interna (bajo la metodología DEC), pues muchas de ellas a menudo carecen de metodologías y herramientas que les permitan avanzar de una forma ordenada y con resultados medibles en los indicadores de desempeño emocional y económico.