Ofertas
Jefe Proyectos Experiencia Clientes
Fecha de la oferta:
Junio 2024
Empresa:
ClaroVTR
Perfil:
Te invitamos a ser parte de una de las compañías de Telecomunicaciones más grandes del país. En la newCo ClaroVTR, buscamos un Jefe de Proyectos para la Gerencia de Experiencia Clientes.
Tendrá como objetivo principal identificar los problemas en la experiencia del cliente y diseñar soluciones innovadoras y eficientes que mejoren los indicadores NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score).
Otras funciones:
Analizar e identificar los principales dolores en la experiencia del cliente a partir de diversos inputs de la organización: interacciones, reclamos, entre otros.
Diagnosticar problemas e identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de cara al cliente.
Diseñar soluciones y asegurar que las iniciativas sean implementadas y tengan visibilidad dentro de la organización.
Tomar ownership de los proyectos, movilizando y convocando a las áreas involucradas (como los equipos de ventas, facturación, operación, desarrollo de productos, contact center, marketing, entre otros).
Requisitos:
Título de Ingeniería Civil Industrial o Comercial
1 a 2 años de experiencia en áreas similares.