Por David Moreno / CX Líder DEC México En un mundo donde la digitalización y la inteligencia artificial (IA) están redefiniendo los procesos empresariales, la adquisición de talento no es la excepción. Hoy, el reclutamiento inteligente y la externalización del proceso de contratación han demostrado ser soluciones efectivas para atraer a los mejores candidatos y mejorar la experiencia del empleado desde el primer contacto. Smart Recruiting y Recruiting as a Service RaaS: metodologías en crecimiento y evolución Smart…
Por David Moreno / DEC México ¿Tu estrategia de CX realmente está centrada en las personas? 🤔 En un mundo donde la personalización es clave, las empresas tienen la oportunidad de transformar la relación con sus clientes. Según el último informe de Genesys., el 88% de los consumidores en América Latina estarían dispuestos a comprar más si reciben interacciones personalizadas, pero solo el 42% de las empresas ofrecen este nivel de servicio. ¿Cómo cerrar esta brecha y potenciar el crecimiento…
Por Norma Pineda, VP Sales Latam en Inconcert La llegada de los agentes IA autónomos marca un hito significativo en la evolución de la automatización en CX tal y como la conocemos, al combinar tecnologías avanzadas de IA con un enfoque centrado en el usuario. Estos agentes virtuales son una solución eficaz para transformar y mejorar la gestión de la experiencia de cliente, al lograr una automatización inteligente sin sacrificar la empatía que los consumidores valoran. Evolución de los agentes…
Por Publimetro La experiencia del cliente, también conocida como CX por sus siglas en inglés, es un concepto que lleva varios años ganando terreno en el panorama empresarial global. Según DEC MX, la asociación civil sin fines de lucro, esta disciplina se define como la manera en que las compañías se interrelacionan con sus clientes para satisfacer sus necesidades más allá de los bienes y servicios que se adquieren. Con el desarrollo de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el surgimiento de nuevas…
Por Atento La experiencia del cliente (CX) se está posicionando como un factor clave en la transformación de los medios de comunicación. La creciente economía de suscripciones, con proyecciones de alcanzar los $1.5 billones para 2025, redefine cómo los consumidores interactúan con estos servicios. En este contexto, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y soluciones omnicanal marcan una diferencia significativa en las estrategias de CX. Innovaciones clave: Empresas como Atento lideran esta transformación con herramientas como CCaaS, QAaaS y soluciones de Workforce Management. Estas…
Por NICE La comunicación efectiva en un mundo globalizado es esencial, y superar las barreras de idioma es un desafío clave. NICE ha incorporado una innovadora solución basada en inteligencia artificial que permite interpretación de idiomas en tiempo real, revolucionando la experiencia del cliente en ventas y soporte global. Esta herramienta está diseñada para que los clientes interactúen en su idioma preferido mientras la tecnología traduce instantáneamente al idioma del agente y viceversa. Con soporte para casi 100 idiomas y…
Por Atento En un mundo cada vez más conectado y con transformaciones aceleradas, el Customer Experience (CX) se ha convertido en el vínculo esencial entre marcas y consumidores. Según Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, la clave está en equilibrar la tecnología avanzada con la humanización de las interacciones. Los clientes hoy buscan respuestas rápidas y personalizadas en un entorno donde los datos y la inteligencia artificial (IA) desempeñan un papel crucial. Análisis predictivos, automatización y capacitación constante del talento humano son esenciales para…
Por NICE El Great Southern Bank de Australia ha adoptado herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente. Con el apoyo de la plataforma CXone Mpower, el banco busca optimizar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y proactivo. La integración de esta tecnología permite atender múltiples canales de comunicación, como chat en vivo y correo electrónico, al tiempo que se emplean análisis avanzados para reducir tiempos de espera. Además, la incorporación…
por Atento La lengua de señas es la herramienta natural de comunicación para las personas sordas, con una estructura gramatical y léxica única que permite una interacción efectiva. Reconociendo su importancia, Atento ha implementado un innovador servicio de soporte técnico en lengua de señas, marcando un hito en la accesibilidad y la inclusión en América Latina. El Valor de la Lengua de Señas La lengua de señas va más allá de ser un medio de comunicación; es un puente hacia…
Por Atento La transformación digital se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. En este documento, exploramos cómo la digitalización está impactando a diversas industrias, ofreciendo soluciones específicas que responden a los retos particulares de sectores como Finanzas, Seguros, Retail, Ecommerce, te compartiremos cómo la adopción de nuevas tecnologías puede transformar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y generar resultados medibles para las organizaciones. Atento, nos…