Por Sofía Yonico, Sales Manager Izo World La gestión de la Experiencia de Cliente en México, está evolucionando a un ritmo acelerado. Esto se debe en gran parte por la digitalización, las nuevas expectativas de los consumidores y la creciente competencia en los principales sectores económicos. Desde mi rol como Sales Manager en Izo, he podido observar cómo las empresas mexicanas, enfrentan retos y oportunidades únicas que definirán el futuro del mercado. La madurez del CX en México: entre…
Sin categoría
Por David Moreno / DEC México En un entorno empresarial donde la confianza del consumidor es un factor clave para la fidelización y el éxito a largo plazo, la integridad corporativa ha pasado de ser un valor agregado a un requisito fundamental. La edición 2024 del Índice de Integridad Corporativa 500 (IC500) ha destacado a Profuturo como una de las empresa mejor evaluada en términos de ética con 100 puntos, transparencia y buenas prácticas, reforzando el vínculo entre la responsabilidad…
Por Norma Pineda, VP Sales Latam en Inconcert La llegada de los agentes IA autónomos marca un hito significativo en la evolución de la automatización en CX tal y como la conocemos, al combinar tecnologías avanzadas de IA con un enfoque centrado en el usuario. Estos agentes virtuales son una solución eficaz para transformar y mejorar la gestión de la experiencia de cliente, al lograr una automatización inteligente sin sacrificar la empatía que los consumidores valoran. Evolución de los agentes…