Premios 2026 - Asociación DEC México

La Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente (DEC México) presenta la primera edición de los Premios Nacionales de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, un reconocimiento único en México para destacar a las empresas, equipos, líderes y proyectos que están transformando la manera en que clientes y colaboradores viven cada interacción. Celebrados en junio de 2026, estos premios buscan inspirar, visibilizar y acelerar la adopción de mejores prácticas de CX y EX en el país.

Ganadores

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Mejor Marca CX

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Mejor Estrategia CX

Modelo de Experiencia

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Mejor Estrategia EX

Reclutamiento EX

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Mejor Proyecto de Diseño e Innovación en CX/EX

Nueva Experiencia Platino

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Mejor Equipo de Servicio CX

De la Reacción a la Prevención

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Mejor CX/EX con Propósito

Cobranza Conductual

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Mejor Gestión Integral de la Experiencia

Video

I Premios DEC México 2026: una noche para reconocer la excelencia en CX y EX

El pasado jueves 4 de junio de 2026, DEC México celebró en UDLAP CDMX la primera edición de los Premios DEC México, un encuentro creado para reconocer a las organizaciones que están impulsando la evolución de la Experiencia de Cliente —CX— y la Experiencia del Empleado —EX— en el país.

Bajo el concepto creativo “El Vínculo Infinito”, la gala reunió a empresas líderes, miembros del jurado, aliados estratégicos y referentes de la comunidad CX y EX en México. Este concepto se materializó también en el galardón físico, inspirado en la cinta de Möbius, símbolo de una experiencia entendida como un ciclo continuo de escucha, acción, mejora y evolución entre marcas, colaboradores y clientes.

La ceremonia fue conducida por Alan Ramírez y contó con la apertura institucional de Marta Santiago Ayala, directora general de DEC México, quien destacó que esta primera edición representa un paso relevante para seguir fortaleciendo la disciplina de la experiencia en el entorno empresarial mexicano.

Uno de los momentos destacados de la noche fue la ponencia magistral de Bill Price, CEO de Atendra AI y referente internacional en experiencia de cliente, quien participó como Presidente de Honor del certamen.

Participación y metodología

Uno de los hitos más relevantes de esta primera edición fue la respuesta de las organizaciones participantes: los Premios DEC México recibieron 31 candidaturas de distintas compañías, reflejo del creciente compromiso del tejido empresarial mexicano con la gestión estratégica de la experiencia de cliente y empleado.

Los proyectos fueron evaluados bajo una metodología técnica orientada a reconocer el impacto, la innovación, la consistencia, la sostenibilidad y la contribución real de cada iniciativa a la experiencia de clientes y colaboradores.

Ganadores de la I Edición de los Premios DEC México

Premio al Mejor Equipo de Servicio CX

Reconoce al equipo que, desde la primera línea de atención, haya demostrado excelencia operativa, empatía y capacidad de respuesta, elevando la calidad y consistencia del servicio.

Ganador:

Premio al Mejor CX con Propósito

Reconoce proyectos de experiencia que generan un impacto positivo y medible en la sociedad, integrando criterios de inclusión, diversidad, sostenibilidad o contribución al entorno.

Ganador:

Premio al Mejor Diseño e Innovación

Distingue al proyecto que, mediante un diseño creativo y centrado en las personas, haya transformado de forma significativa un producto, canal, proceso o interacción clave.

Ganador:

Premio Especial: Mejor Marca CX

Distinción otorgada a la compañía mejor valorada integralmente por los consumidores en el mercado mexicano, a partir de los resultados del Informe de Madurez CX.

Ganador:

Premio a la Mejor Estrategia CX

Reconoce iniciativas transversales que, combinando visión estratégica, innovación y enfoque humano, hayan contribuido a fortalecer la relación con los clientes y la lealtad hacia la marca.

Ganador:

Reconocimiento Especial: Mejor Gestión Integral de la Experiencia

Máxima distinción institucional destinada a reconocer a la organización que demuestra un compromiso sobresaliente con el desarrollo de la disciplina de experiencia en México.

Ganador:

Premio a la Mejor Estrategia EX

Premia estrategias integrales orientadas al bienestar, desarrollo, compromiso y experiencia de los colaboradores, entendiendo la EX como un motor esencial para lograr mejores experiencias de cliente.

Ganador:

Un jurado formado por líderes de referencia

La evaluación de los proyectos estuvo a cargo de un jurado multidisciplinario integrado por 26 líderes C-Level de marcas, instituciones y organizaciones de referencia. Su experiencia, criterio e independencia fueron fundamentales para garantizar un proceso riguroso y alineado con los principios metodológicos de DEC.

Agradecimientos

La celebración de esta primera edición de los Premios DEC México fue posible gracias al apoyo de nuestros aliados estratégicos.

Agradecemos especialmente a Concentrix, patrocinador de esta edición, por su confianza y compromiso con el desarrollo de la experiencia de cliente y empleado en México.

También extendemos nuestro agradecimiento a Universidad de las Américas Puebla —UDLAP—, colaborador de esta edición, por abrirnos las puertas de su sede en CDMX y acompañarnos en la celebración de este encuentro.

Nuestro reconocimiento también a los medios de comunicación que nos acompañaron y contribuyeron a amplificar la conversación en torno a la importancia estratégica de la experiencia. Su presencia ayuda a dar mayor visibilidad a las organizaciones, líderes e iniciativas que están marcando el futuro del CX y EX en México.

Y, de manera muy especial, agradecemos a la comunidad DEC México y a nuestras empresas socias, cuya confianza, participación y compromiso hacen posible que sigamos construyendo espacios de encuentro, aprendizaje y reconocimiento para elevar el estándar de la experiencia en el país.

La velada concluyó con un cóctel de networking que reunió a la comunidad DEC México en torno a una misma convicción: la experiencia es una disciplina estratégica que conecta personas, organizaciones y resultados.

Con esta primera edición, los Premios DEC México inauguran un nuevo espacio de reconocimiento para las empresas que están construyendo experiencias más consistentes, humanas e innovadoras en el país.

“Gracias a nuestros socios, aliados, jurado, medios de comunicación y comunidad DEC México por hacer posible esta primera edición y por seguir demostrando que la experiencia no es solo una disciplina: es una forma de construir mejores organizaciones.”