¿Qué son los Diálogos Premier?
Uno de los espacios más exclusivo de DEC México, diseñado para la alta dirección que busca cuestionar y hacer evolucionar la Experiencia de Cliente y Empleado (CX/EX).
En un entorno digital de estricta confidencialidad y bajo un formato de conversaciones ejecutivas reservadas para un máximo de 10 líderes (DG y C-Level), que se reunen de forma bimestral para dialogar cara a cara con referentes internacionales que lideran la transformación global.
Aquí no hay ponencias tradicionales: hay un intercambio directo de visión, retos reales y aprendizajes estratégicos entre pares. Un foro privilegiado para quienes toman las decisiones que transforman el mercado. Explora nuestra agenda y conoce a los expertos que nos acompañarán.
BILL PRICE
La evolución hacia el Human Experience (HX) y los límites estratégicos de la IA
En un nuevo encuentro de Diálogos Premier de DEC México, contamos con la participación magistral de Bill Price, CEO de Integra AI, primer Vicepresidente Global de Servicio al Cliente en Amazon y autor del referente Human X: The End of CX As We Know It. En este espacio exclusivo, líderes de la comunidad de CX y EX en México reflexionaron sobre la transición hacia la Experiencia Humana (HX) y las claves directivas para integrar la Inteligencia Artificial sin perder la empatía con el cliente.
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Del Customer Experience al Human Experience
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Los 5 escenarios excluidos de la automatización
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Resolución al Primer Contacto (FCR) e IA Agéntica
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Simbiosis entre CX y EX: Romper silos organizacionales y presupuestos
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Acción Ejecutiva Abierta al Aprendizaje
GERARDO LAINO
Conversaciones estratégicas para transformar la experiencia del cliente
Descubre cómo el Atlético de Madrid transformó la pasión futbolística en una estrategia global de entretenimiento y Customer Experience. En esta fascinante sesión de Diálogos con DEC México, Gerardo Laino, responsable de CX en el Estadio Metropolitano, revela las claves para sofisticar la propuesta de valor sin perder el ADN de la marca. Aprende a medir la experiencia en entornos de alta emotividad, transformar fricciones operativas en momentos memorables y movilizar promotores para impulsar el negocio. ¡Una lección magistral e imperdible para llevar tu estrategia al siguiente nivel!
CARLOS SENTÍS
La IA ¿enemiga o aliada de la experiencia de cliente?
¿Estás usando la herramienta más poderosa de la historia solo para redactar correos? En este fascinante episodio de Diálogos Premier de DEC México, el consultor internacional Carlos Sentís desafía a los líderes a vencer el temor al compliance y ser radicalmente más ambiciosos con la Inteligencia Artificial. Descubre cómo pasar de pedir tareas minúsculas a diseñar estrategias globales, transformar radicalmente la experiencia de cliente (CX) y evitar caer en ideas genéricas. Entiende por qué el verdadero valor humano radica en la visión, la empatía y la orquestación estratégica.
¡Inspírate a liderar el futuro de la IA!