La Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente (DEC México) presenta la primera edición de los Premios Nacionales de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, un reconocimiento único en México para destacar a las empresas, equipos, líderes y proyectos que están transformando la manera en que clientes y colaboradores viven cada interacción. Con entrega prevista para finales de marzo de 2026, estos premios buscan inspirar, visibilizar y acelerar la adopción de mejores prácticas de CX y EX en el país.
Categorías
Mejor Directivo en Experiencia de Cliente
Premio al líder que, con visión estratégica y capacidad de ejecución, haya transformado la experiencia de clientes o empleados, logrando resultados tangibles en satisfacción, fidelidad y cultura organizacional. Nominación directa del comité DEC MX.
Mejor Estrategia CX
Reconocimiento a la iniciativa que, a través de innovación, tecnología y enfoque humano, haya creado experiencias memorables y diferenciales, elevando la percepción y lealtad de los clientes.
Mejor Estrategia EX
Premio a la organización que haya impulsado una estrategia integral de experiencia de empleado, mejorando el compromiso, bienestar y productividad, y consolidando una cultura interna inspiradora.
Mejor Proyecto de Diseño e Innovación en CX/EX
Distinción al proyecto que, mediante un diseño creativo y centrado en las personas, haya transformado de forma significativa algún aspecto clave de la experiencia —producto, servicio, proceso, canal o interacción— generando un impacto tangible en satisfacción, fidelidad y valor percibido.
Mejor Equipo de Servicio CX
Reconocimiento al equipo que, con excelencia operativa, empatía y capacidad de respuesta, haya elevado de forma sobresaliente la calidad y consistencia del servicio ofrecido a los clientes.
CX/EX con Propósito
Impacto Transformador en la Sociedad: Premio a la organización o proyecto que, a través de la experiencia de cliente o de empleado, haya generado un impacto positivo y medible en la comunidad o en el entorno, integrando sostenibilidad, inclusión y responsabilidad social como parte esencial de su propuesta de valor.
Jurado
David Arconada
Presidente del Jurado
DEC México
Bill Price
Presidente de Honor del Jurado
CEO Integra AI
Ada Ortiz
Líder de Experiencia del Colaborador
Oxxo
Camilo Rodríguez
Managing Director
Nateevo
Carlos Iraheta
Division Sr. Director
Mobility Ado
Claudia Legorreta
Subdirectora de Desarrollo de Mercado y Experiencia del Cliente
GNP Seguros
Consuelo Domínguez
Customer Experience Manager
Bupa México
Cristina Menchaca
Directora de CX y Transformación Digital
Aeroméxico
David Camacho
Director, Customer Operational Excellence and Data Analytics Mexico
Grainger
Eduardo Mouret
Director de Talento y Transformación
Profuturo
Erika Sandoval
Head of Institutional Relations, Communication, Sustainability and Customer Experience
RCO
Erika Ugarte
Gerente RRII, Sostenibilidad y Experiencia Cliente
Concentrix
Gerardo Calderón
Gerente de CX
OXXO
Giuliana Moreno
Directora de Servicio y CX
BUPA
Héctor Miguel Rodríguez Esquivel
Content Business Strategist
Adobe
Jennifer Peregrino
CX Solution Strategy Director
Qualtrics
Jesús Bermejo
Chef Client Services Officer
Pentafon
John Rodas
Managing Director Experiencia del Cliente
Santander
Karina Hernández
Director de Operaciones
Toka
Luis Enrique Lara Álvarez
Director General de Incorporación Estudiantil y Egresados
UDLAP
Luis Occelli
CX Director
Element
María Arizmendi
Director of Customer Experience
Grupo Elektra
Mario Taguas
Presidente DEC España
DEC España
Oscar Sastré
Director de Estrategia y Desarrollo
Universidad Anáhuac
Ruby Verdugo
Gerente Nacional de Evaluación de Servicio
Coppel
Ruth Paredes
Director funcional de experiencia del paciente
Salud Digna
Sarahí Laguna Galicia
Deputy Director Analytics, BI & Voice of Customer
Grupo Xcaret
Vanessa Graterol
Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente
Edenred México
Patrocinadores
Colaborador
