La solución de DEC Solutions, en colaboración con Pentafon, utiliza inteligencia artificial para potenciar las operaciones de calidad, ofreciendo una calificación objetiva y procesamiento automático de datos. Esta tecnología permite un análisis detallado del desempeño de los agentes, evaluando habilidades como la de cobranza y el profesionalismo, además de identificar errores críticos. Al automatizar los reportes y las evaluaciones, se logra un aumento en el volumen de la muestra analizada y se facilita la certificación y la evolución del perfil de los agentes, lo que resulta en una mayor precisión y eficiencia. En general, la solución busca mejorar la eficiencia en la calidad de las operaciones de contact center y CX (Customer Experience).

DEC Mx Solutions

• Iniciativas presenciales diseñadas como mesas de trabajo para que los líderes de Customer Experience (CX) aborden problemáticas comunes en sus estrategias.
• El objetivo es compartir buenas prácticas, innovaciones y metodologías, con un enfoque estratégico en sus programas.
• Las sesiones son dirigidas por un coach de los socios especializados, quienes ayudan a la integración del equipo y a encontrar soluciones conjuntas.
• El formato exclusivo de workshop promueve la colaboración e intercambio de conocimientos, con el patrocinio de un socio experto en la temática.
• El evento incluye un brunch para crear un ambiente relajado que facilite la convivencia y el networking ejecutivo.