Por Silvia Cottone, Behavioral Marketing Specialist en BeWay En el entorno siempre cambiante del consumo, comprender al cliente no basta. Necesitamos influir en sus decisiones de forma estratégica para lograr impactos reales y sostenibles. Afortunadamente, las ciencias del comportamiento nos ofrecen una ventaja clave para lograrlo. No solo nos permiten medir la satisfacción o captar la voz del cliente de manera precisa. Además, nos ayudan a liderar cambios profundos de comportamiento. Con la ciencias del comportamiento podemos impulsar conversiones,…
experiencia del cliente
Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service ¿Qué tan saludable es el NPS de tu empresa? La puntuación NPS (Net Promoter Score) se ha convertido en la métrica de referencia para medir la lealtad del cliente, pero muchas compañías aún la interpretan de manera superficial. Un NPS alto no solo significa que los clientes recomiendan tu marca, sino que refleja confianza, satisfacción y una conexión emocional profunda. Sin embargo, no todos los sectores tienen los mismos estándares y…
Por Publimetro La experiencia del cliente, también conocida como CX por sus siglas en inglés, es un concepto que lleva varios años ganando terreno en el panorama empresarial global. Según DEC MX, la asociación civil sin fines de lucro, esta disciplina se define como la manera en que las compañías se interrelacionan con sus clientes para satisfacer sus necesidades más allá de los bienes y servicios que se adquieren. Con el desarrollo de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el surgimiento de nuevas…
Por Atento La experiencia del cliente (CX) se está posicionando como un factor clave en la transformación de los medios de comunicación. La creciente economía de suscripciones, con proyecciones de alcanzar los $1.5 billones para 2025, redefine cómo los consumidores interactúan con estos servicios. En este contexto, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y soluciones omnicanal marcan una diferencia significativa en las estrategias de CX. Innovaciones clave: Empresas como Atento lideran esta transformación con herramientas como CCaaS, QAaaS y soluciones de Workforce Management. Estas…
Por NICE La comunicación efectiva en un mundo globalizado es esencial, y superar las barreras de idioma es un desafío clave. NICE ha incorporado una innovadora solución basada en inteligencia artificial que permite interpretación de idiomas en tiempo real, revolucionando la experiencia del cliente en ventas y soporte global. Esta herramienta está diseñada para que los clientes interactúen en su idioma preferido mientras la tecnología traduce instantáneamente al idioma del agente y viceversa. Con soporte para casi 100 idiomas y…
Por Atento En un mundo cada vez más conectado y con transformaciones aceleradas, el Customer Experience (CX) se ha convertido en el vínculo esencial entre marcas y consumidores. Según Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, la clave está en equilibrar la tecnología avanzada con la humanización de las interacciones. Los clientes hoy buscan respuestas rápidas y personalizadas en un entorno donde los datos y la inteligencia artificial (IA) desempeñan un papel crucial. Análisis predictivos, automatización y capacitación constante del talento humano son esenciales para…
Por NICE El Great Southern Bank de Australia ha adoptado herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente. Con el apoyo de la plataforma CXone Mpower, el banco busca optimizar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y proactivo. La integración de esta tecnología permite atender múltiples canales de comunicación, como chat en vivo y correo electrónico, al tiempo que se emplean análisis avanzados para reducir tiempos de espera. Además, la incorporación…
por Atento La lengua de señas es la herramienta natural de comunicación para las personas sordas, con una estructura gramatical y léxica única que permite una interacción efectiva. Reconociendo su importancia, Atento ha implementado un innovador servicio de soporte técnico en lengua de señas, marcando un hito en la accesibilidad y la inclusión en América Latina. El Valor de la Lengua de Señas La lengua de señas va más allá de ser un medio de comunicación; es un puente hacia…
Por Atento La transformación digital se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. En este documento, exploramos cómo la digitalización está impactando a diversas industrias, ofreciendo soluciones específicas que responden a los retos particulares de sectores como Finanzas, Seguros, Retail, Ecommerce, te compartiremos cómo la adopción de nuevas tecnologías puede transformar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y generar resultados medibles para las organizaciones. Atento, nos…
Por Atento Atento Luxco 1, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de transformación de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en Latinoamérica, ha sido reconocida una vez más por parte de Frost & Sullivan como empresa líder en el Frost Radar™ de Gestión de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica 2024. Este reconocimiento destaca no solo la capacidad de Atento para innovar, sino también su enfoque integral en la…