Por Rodrigo Fernández de Paredes, CEO CX Latam Group En muchas empresas del mundo se mide el NPS, pero son muy pocas las que lo gestionan de manera adecuada. En este artículo me enfocaré en algunas recomendaciones para gestionar el NPS y hacer que funcione como un sistema de gestión, cuyo impacto se vea reflejado en los resultados estratégicos de la empresa, entre ellos: EBITDA, rentabilidad, ventas, u otros. Tu indicador de NPS (Net Promoter Score) no es…
