SOCIOS DEC MÉXICO
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Por Carlos Leyva, Senior Solution Consultant en Genesys En los últimos años, el entorno laboral en México ha vivido un punto de inflexión sin precedentes. El nuevo marco regulatorio —en especial la reforma de subcontratación, la entrada en vigor de la NOM-037 para el teletrabajo y la transición hacia una jornada laboral de 40 horas semanales— está alterando la forma en que las empresas operan, especialmente en el ámbito de los centros de contacto. Estos cambios normativos apuntan…
Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service En el entorno competitivo del retail, cada sucursal representa una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente… o perderla. Mientras las estrategias se diseñan en el corporativo, la verdadera batalla por la experiencia se libra en el piso de venta. La ejecución diaria -aquella que impacta directamente al cliente- muchas veces presenta desviaciones no visibles en reportes operativos. Aquí es donde el Mystery Shopping se consolida como una herramienta fundamental…
El jueves 26 de junio, la Asociación DEC México ha organizado un Jueves DEC México patrocinado por su asociado Inconcert. Se exploraron casos reales y estrategias clave que están transformando la Experiencia del Cliente en organizaciones líderes como BBVA, Hughes y Universidad Insurgentes.
