La solución de DEC Solutions, en colaboración con Pentafon, utiliza inteligencia artificial para potenciar las operaciones de calidad, ofreciendo una calificación objetiva y procesamiento automático de datos.

El jueves 26 de junio, la Asociación DEC México ha organizado un Jueves DEC México patrocinado por su asociado Inconcert. Se exploraron casos reales y estrategias clave que están transformando la Experiencia del Cliente en organizaciones líderes como BBVA, Hughes y Universidad Insurgentes.

Por Rodrigo Fernández de Paredes, CEO CX Latam Group   En muchas empresas del mundo se mide el NPS, pero son muy pocas las que lo gestionan de manera adecuada. En este artículo me enfocaré en algunas recomendaciones para gestionar el NPS y hacer que funcione como un sistema de gestión, cuyo impacto se vea reflejado en los resultados estratégicos de la empresa, entre ellos: EBITDA, rentabilidad, ventas, u otros.   Tu indicador de NPS (Net Promoter Score) no es…

Por Carlos Leyva, Senior Solution Consultant en Genesys   En los últimos años, el entorno laboral en México ha vivido un punto de inflexión sin precedentes. El nuevo marco regulatorio —en especial la reforma de subcontratación, la entrada en vigor de la NOM-037 para el teletrabajo y la transición hacia una jornada laboral de 40 horas semanales— está alterando la forma en que las empresas operan, especialmente en el ámbito de los centros de contacto.   Estos cambios normativos apuntan…