Combinando El Toque Humano con la Innovación de IA
El informe “Combinando el toque humano con la innovación de IA”, desarrollado por Frost & Sullivan y compartido por nuestro asociado Atento, explora cómo las organizaciones pueden optimizar la experiencia del cliente (CX) al integrar estratégicamente la inteligencia artificial con la intervención humana. La automatización permite eficiencias operativas, reducción de costos y respuestas más ágiles; sin embargo, el contacto humano continúa siendo clave para generar empatía, resolver situaciones complejas y fortalecer la relación con el cliente.
El estudio enfatiza que las compañías que logren equilibrar la rentabilidad de la IA con el valor del factor humano serán las más competitivas en el futuro. La combinación de ambos elementos —la precisión tecnológica y la empatía humana— permitirá construir experiencias más consistentes, personalizadas y sostenibles.