SOCIOS DEC MÉXICO
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ÚLTIMAS NOTICIAS SOBRE EXPERIENCIA DE CLIENTE
El informe “Combinando el toque humano con la innovación de IA”, desarrollado por Frost & Sullivan y compartido por nuestro asociado Atento, explora cómo las organizaciones pueden optimizar la experiencia del cliente (CX) al integrar estratégicamente la inteligencia artificial con la intervención humana.
La solución de DEC Solutions, en colaboración con Pentafon, utiliza inteligencia artificial para potenciar las operaciones de calidad, ofreciendo una calificación objetiva y procesamiento automático de datos.
El jueves 26 de junio, la Asociación DEC México ha organizado un Jueves DEC México patrocinado por su asociado Inconcert. Se exploraron casos reales y estrategias clave que están transformando la Experiencia del Cliente en organizaciones líderes como BBVA, Hughes y Universidad Insurgentes.
Por Rodrigo Fernández de Paredes, CEO CX Latam Group En muchas empresas del mundo se mide el NPS, pero son muy pocas las que lo gestionan de manera adecuada. En este artículo me enfocaré en algunas recomendaciones para gestionar el NPS y hacer que funcione como un sistema de gestión, cuyo impacto se vea reflejado en los resultados estratégicos de la empresa, entre ellos: EBITDA, rentabilidad, ventas, u otros. Tu indicador de NPS (Net Promoter Score) no es…
