Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service   ¿Qué tan saludable es el NPS de tu empresa? La puntuación NPS (Net Promoter Score) se ha convertido en la métrica de referencia para medir la lealtad del cliente, pero muchas compañías aún la interpretan de manera superficial. Un NPS alto no solo significa que los clientes recomiendan tu marca, sino que refleja confianza, satisfacción y una conexión emocional profunda. Sin embargo, no todos los sectores tienen los mismos estándares y…

Por William Tate, Director de Fondo y Forma   Más allá del servicio: la experiencia como vínculo emocional En el mundo de los negocios, cada vez hablamos más de “experiencia”. Experiencia del cliente, experiencia del empleado, experiencia del usuario. Sin embargo, aún existe confusión: se piensa que se trata de hacer sentir bien a las personas… cuando en realidad, se trata de crear vínculos auténticos que generen confianza, conexión y propósito. La verdadera experiencia no nace de una sonrisa forzada,…

¿Estás escuchando realmente a tus clientes? Descubre cómo el ‘Close the Loop’ puede transformar tu estrategia de CX   Por David Moreno, Operaciones y Eventos DEC México   En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave. Las empresas que logran comprender y actuar sobre las necesidades y expectativas de sus clientes no solo mejoran su satisfacción, sino que también fomentan la lealtad y el crecimiento sostenido.​   Una…

Por David Moreno, Operaciones y Eventos DEC México   En la era digital en la que vivimos, la combinación de la inteligencia emocional (IE) y la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes y empleados. Esta fusión no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también aporta un toque humano a las experiencias, creando conexiones más profundas y significativas. En este artículo, vamos a explorar cómo la integración de IE e…