Por Sofía Yonico, Sales Manager Izo World La gestión de la Experiencia de Cliente en México, está evolucionando a un ritmo acelerado. Esto se debe en gran parte por la digitalización, las nuevas expectativas de los consumidores y la creciente competencia en los principales sectores económicos. Desde mi rol como Sales Manager en Izo, he podido observar cómo las empresas mexicanas, enfrentan retos y oportunidades únicas que definirán el futuro del mercado. La madurez del CX en México: entre…
Por David Moreno / DEC México En un entorno empresarial donde la confianza del consumidor es un factor clave para la fidelización y el éxito a largo plazo, la integridad corporativa ha pasado de ser un valor agregado a un requisito fundamental. La edición 2024 del Índice de Integridad Corporativa 500 (IC500) ha destacado a Profuturo como una de las empresa mejor evaluada en términos de ética con 100 puntos, transparencia y buenas prácticas, reforzando el vínculo entre la responsabilidad…
Por DEC Global En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de manera…
Por DEC México Fuente: Revista Expansión Expansión reconoce a las 100 Mujeres Más Poderosas de los Negocios 2025: Un Reflejo del Liderazgo y la Transformación Empresarial. Cada año, esta lista de se convierte en un termómetro del liderazgo femenino en el ámbito empresarial. No se trata solo de nombres en posiciones clave, sino de historias que reflejan resiliencia, visión y la capacidad de transformar industrias completas. Este 2025, el listado de Expansión vuelve a poner sobre la mesa…
Por Miguel Flores, Product Manager Izo Corp La Experiencia de Cliente no solo se trata de competir con las empresas de tu sector: hoy en día, un cliente compara su banco con su operador de telefonía y con su e-commerce favorito, todo en la misma balanza. Con ese enfoque nació el BCX (Best Customer Experience), un estudio que mide y contrasta, en distintos países de Iberoamérica, los niveles de satisfacción y lealtad que los clientes perciben en cientos de…
Por David Moreno / CX Líder DEC México En un mundo donde la digitalización y la inteligencia artificial (IA) están redefiniendo los procesos empresariales, la adquisición de talento no es la excepción. Hoy, el reclutamiento inteligente y la externalización del proceso de contratación han demostrado ser soluciones efectivas para atraer a los mejores candidatos y mejorar la experiencia del empleado desde el primer contacto. Smart Recruiting y Recruiting as a Service RaaS: metodologías en crecimiento y evolución Smart…
Por David Moreno / DEC México ¿Tu estrategia de CX realmente está centrada en las personas? 🤔 En un mundo donde la personalización es clave, las empresas tienen la oportunidad de transformar la relación con sus clientes. Según el último informe de Genesys., el 88% de los consumidores en América Latina estarían dispuestos a comprar más si reciben interacciones personalizadas, pero solo el 42% de las empresas ofrecen este nivel de servicio. ¿Cómo cerrar esta brecha y potenciar el crecimiento…
Por Norma Pineda, VP Sales Latam en Inconcert La llegada de los agentes IA autónomos marca un hito significativo en la evolución de la automatización en CX tal y como la conocemos, al combinar tecnologías avanzadas de IA con un enfoque centrado en el usuario. Estos agentes virtuales son una solución eficaz para transformar y mejorar la gestión de la experiencia de cliente, al lograr una automatización inteligente sin sacrificar la empatía que los consumidores valoran. Evolución de los agentes…
Por Publimetro La experiencia del cliente, también conocida como CX por sus siglas en inglés, es un concepto que lleva varios años ganando terreno en el panorama empresarial global. Según DEC MX, la asociación civil sin fines de lucro, esta disciplina se define como la manera en que las compañías se interrelacionan con sus clientes para satisfacer sus necesidades más allá de los bienes y servicios que se adquieren. Con el desarrollo de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el surgimiento de nuevas…
Por Atento La experiencia del cliente (CX) se está posicionando como un factor clave en la transformación de los medios de comunicación. La creciente economía de suscripciones, con proyecciones de alcanzar los $1.5 billones para 2025, redefine cómo los consumidores interactúan con estos servicios. En este contexto, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y soluciones omnicanal marcan una diferencia significativa en las estrategias de CX. Innovaciones clave: Empresas como Atento lideran esta transformación con herramientas como CCaaS, QAaaS y soluciones de Workforce Management. Estas…