Por DEC Global En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de manera…
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Por Miguel Flores, Product Manager Izo Corp La Experiencia de Cliente no solo se trata de competir con las empresas de tu sector: hoy en día, un cliente compara su banco con su operador de telefonía y con su e-commerce favorito, todo en la misma balanza. Con ese enfoque nació el BCX (Best Customer Experience), un estudio que mide y contrasta, en distintos países de Iberoamérica, los niveles de satisfacción y lealtad que los clientes perciben en cientos de…
Por David Moreno / CX Líder DEC México En un mundo donde la digitalización y la inteligencia artificial (IA) están redefiniendo los procesos empresariales, la adquisición de talento no es la excepción. Hoy, el reclutamiento inteligente y la externalización del proceso de contratación han demostrado ser soluciones efectivas para atraer a los mejores candidatos y mejorar la experiencia del empleado desde el primer contacto. Smart Recruiting y Recruiting as a Service RaaS: metodologías en crecimiento y evolución Smart…
Por David Moreno / DEC México ¿Tu estrategia de CX realmente está centrada en las personas? 🤔 En un mundo donde la personalización es clave, las empresas tienen la oportunidad de transformar la relación con sus clientes. Según el último informe de Genesys., el 88% de los consumidores en América Latina estarían dispuestos a comprar más si reciben interacciones personalizadas, pero solo el 42% de las empresas ofrecen este nivel de servicio. ¿Cómo cerrar esta brecha y potenciar el crecimiento…