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El Blog DEC es el espacio donde exploramos las últimas tendencias en Experiencia de Cliente y Human Experience. Aquí encontrarás análisis, metodologías, casos de éxito y opiniones de expertos para innovar y transformar la relación con clientes, empleados y ciudadanos. ¡Descubre el futuro del CX con DEC!
La onda del cliente
En DEC hemos reflexionado juntos y hemos creado un marco de trabajo que guíe y ayude a las organizaciones y profesionales a comprender todos los caminos que deben recorrer en el desarrollo de la Experiencia de Cliente. Este framework está compuesto por cinco “íes” que componen el 360 de la Experiencia de Cliente.
La onda del empleado
Al igual que ya ocurrió con la Experiencia de Cliente, este framework creado por DEC, guía y ayuda a organizaciones y profesionales a comprender y activar la Experiencia del Empleado a través de cinco “Es” que comprenden esta función en su globalidad.