Por Berenice Aguilar Enríquez, Content Strategist en UDAVINCI Elegir una carrera o maestría es una de las decisiones de compra más importantes en la vida de una persona. No solo se invierte dinero, sino también el recurso más valioso del cliente moderno: el tiempo. Por ello, la primera etapa de una experiencia positiva comienza con la certeza. Estudiar a distancia no debe ser una fuente de estrés, sino una solución flexible que se adapte sin fricciones a tu vida laboral y familiar….
Customer Journey
¿Sabes lo que es el Customer Journey?
Si lo que buscas es la mejor Experiencia para tus Clientes es necesario realizar una medición de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que este pasa hasta llegar a realizar una conversión, este ciclo que atraviesa el cliente se refleja en una herramienta a la que se conoce como Customer Journey Map, la cual sirve para monitorear el camino que recorre el cliente en el ciclo de compra y así determinar cuales son tanto los puntos fuertes como los débiles de tu proceso de conversión . En esta recopilación de artículos aprenderás desde el significado de este termino hasta la comprensión y planificación de un Customer Journey Map.
Por Inconcert Según el estudio “I Observatorio de Eficiencia Comercial y Marketing Automation” La mitad de los profesionales de marketing no tiene el control total sobre sus leads realizado por Inconcert El estudio revela los principales desafíos operativos que enfrentan las empresas en la gestión de leads y en la necesidad urgente de mejorar su eficiencia operativa entre los equipos de marketing y de ventas La dependencia manual de procesos y la fragmentación tecnológica siguen siendo responsables de la ineficiencia…
Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service En el entorno competitivo del retail, cada sucursal representa una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente… o perderla. Mientras las estrategias se diseñan en el corporativo, la verdadera batalla por la experiencia se libra en el piso de venta. La ejecución diaria -aquella que impacta directamente al cliente- muchas veces presenta desviaciones no visibles en reportes operativos. Aquí es donde el Mystery Shopping se consolida como una herramienta fundamental…
Por Anwar Abdalá, CX Director de Auditor Service ¿Y si tus clientes más satisfechos también tuvieran críticas valiosas? La gran diferencia entre preguntar: ¿Por qué estás satisfecho? y ¿Qué podríamos mejorar? En un entorno donde cada punto de NPS, CSAT o CES puede representar varios millones de pesos es crítico que nuestras encuestas capten no sólo satisfacción, sino también oportunidades para evolucionar. Por eso, una simple modificación en cómo preguntamos puede transformar la manera en que diseñamos la experiencia….
Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…
Por Silvia Cottone, Behavioral Marketing Specialist en BeWay En el entorno siempre cambiante del consumo, comprender al cliente no basta. Necesitamos influir en sus decisiones de forma estratégica para lograr impactos reales y sostenibles. Afortunadamente, las ciencias del comportamiento nos ofrecen una ventaja clave para lograrlo. No solo nos permiten medir la satisfacción o captar la voz del cliente de manera precisa. Además, nos ayudan a liderar cambios profundos de comportamiento. Con la ciencias del comportamiento podemos impulsar conversiones,…
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora…