Elaborado por: Atento Dentro del panorama digital actual, en constante evolución, la IA está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con los clientes a cada paso que damos. Por ello, a continuación, analizamos ocho formas en las que la IA está teniendo un impacto significativo en la CX. 1.- Personalización La IA permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes. Al analizar datos, la IA puede proporcionar recomendaciones y comunicaciones específicas basadas en preferencias individuales…
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Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias a la mente de Fred Reichheld. Esta métrica revolucionaria se erige como una brújula certera para anticipar las acciones de los clientes al adquirir productos o disfrutar servicios, desencadenando su inclinación a recomendarlos. A través de minuciosas encuestas en diversos sectores económicos en los años anteriores, el equipo de investigación de Reichheld constató que una sola interrogante se destacaba por…
Por Atento Aleatica, empresa orientada a la operación de infraestructura de transporte con presencia en Europa y América Latina, integra dentro de sus unidades de negocio a TeleVía, una compañía líder en el mercado de telepeaje mexicano. TeleVía tenía un gran número mensual de interacciones similares de usuarios solicitando atención referente a consulta de saldo, facturación o reportes de extravío. Estas acciones eran de gran volumen, pero baja complejidad, por lo que era necesario optimizar el proceso y reducir el…
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Hace años que una innovación tecnológica no se colocaba a nivel mundial como un disruptor general, como es el caso de la Inteligencia Artificial (IA). Durante 2023 no faltó un mes en el que apareciera alguna noticia sobre el tema, o que en las redes circulara alguna novedad derivada de algún ejercicio de IA aplicada a imágenes, música, video o cualquier otro elemento. Es un hecho que la tecnología ChatGPT,…
Por Edgar Ulises Hernández Valdivia, Gerente Atención a Clientes, Toka 1. Comprender las Necesidades del Cliente: Comprender a fondo las necesidades del cliente es esencial para proporcionar un servicio excepcional. Esta práctica no solo implica reconocer sus requisitos superficiales, sino también sumergirse en una comprensión más profunda de sus deseos, expectativas y desafíos. Aquí hay algunas estrategias clave para perfeccionar esta habilidad:• Analizar y comprender las necesidades específicas de los clientes.• Utilizar encuestas, comentarios y análisis de datos para…
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes