¿Estás escuchando realmente a tus clientes? Descubre cómo el ‘Close the Loop’ puede transformar tu estrategia de CX Por David Moreno, Operaciones y Eventos DEC México En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave. Las empresas que logran comprender y actuar sobre las necesidades y expectativas de sus clientes no solo mejoran su satisfacción, sino que también fomentan la lealtad y el crecimiento sostenido. Una…
Innovación
Por Atento Aleatica, empresa orientada a la operación de infraestructura de transporte con presencia en Europa y América Latina, integra dentro de sus unidades de negocio a TeleVía, una compañía líder en el mercado de telepeaje mexicano. TeleVía tenía un gran número mensual de interacciones similares de usuarios solicitando atención referente a consulta de saldo, facturación o reportes de extravío. Estas acciones eran de gran volumen, pero baja complejidad, por lo que era necesario optimizar el proceso y reducir el…
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora…
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
De acuerdo al estudio CX Trends 2021 de Zendesk el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.