Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Más allá de los KPI’s tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación. Por lo general, los responsables del Customer Experience en la empresa, pensamos en los KPI’s generales desde un FCR (First call resolution), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) o cualquier otro indicador que nos ayude a descifrar las necesidades de nuestros clientes y aportar valor a lo que…
