Por Rodrigo Fernández de Paredes, CEO CX Latam Group En muchas empresas del mundo se mide el NPS, pero son muy pocas las que lo gestionan de manera adecuada. En este artículo me enfocaré en algunas recomendaciones para gestionar el NPS y hacer que funcione como un sistema de gestión, cuyo impacto se vea reflejado en los resultados estratégicos de la empresa, entre ellos: EBITDA, rentabilidad, ventas, u otros. Tu indicador de NPS (Net Promoter Score) no es…
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Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…