I° Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente en México (2025)
Este Primer Informe de Estado de Madurez de la Experiencia de Cliente (2025) en México ofrece una evaluación integral de la experiencia de cliente (CX) en los principales sectores económicos del país. Elaborado por DEC en colaboración con Bain & Company y Offerwise, constituye la primera edición de este tipo en México.
El informe proporciona una visión a nivel país sobre las percepciones, expectativas y comportamientos del consumidor mexicano y establece una línea base para entender la madurez de las organizaciones mexicanas en la gestión de la experiencia del cliente.
“En los últimos años, la Experiencia de Cliente se ha consolidado como un pilar estratégico de transformación. Cada vez más organizaciones entienden que la confianza, la coherencia y la conexión emocional son motores esenciales de la lealtad y la sostenibilidad. El CX dejó de ser una iniciativa táctica: hoy es un modelo de gestión que integra estrategia, cultura y tecnología, y este informe nos permite entender con claridad dónde estamos y hacia dónde debemos avanzar.”
– David Arconada Muñoz, Presidente de la Asociación DEC México