Por Inconcert Según el estudio “I Observatorio de Eficiencia Comercial y Marketing Automation” La mitad de los profesionales de marketing no tiene el control total sobre sus leads realizado por Inconcert El estudio revela los principales desafíos operativos que enfrentan las empresas en la gestión de leads y en la necesidad urgente de mejorar su eficiencia operativa entre los equipos de marketing y de ventas La dependencia manual de procesos y la fragmentación tecnológica siguen siendo responsables de la ineficiencia…
Casos de éxito
Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service ¿Qué tan saludable es el NPS de tu empresa? La puntuación NPS (Net Promoter Score) se ha convertido en la métrica de referencia para medir la lealtad del cliente, pero muchas compañías aún la interpretan de manera superficial. Un NPS alto no solo significa que los clientes recomiendan tu marca, sino que refleja confianza, satisfacción y una conexión emocional profunda. Sin embargo, no todos los sectores tienen los mismos estándares y…
Por David Moreno / DEC México ¿Tu estrategia de CX realmente está centrada en las personas? 🤔 En un mundo donde la personalización es clave, las empresas tienen la oportunidad de transformar la relación con sus clientes. Según el último informe de Genesys., el 88% de los consumidores en América Latina estarían dispuestos a comprar más si reciben interacciones personalizadas, pero solo el 42% de las empresas ofrecen este nivel de servicio. ¿Cómo cerrar esta brecha y potenciar el crecimiento…
Por Bruce Temkin and Isabelle Zdatny | XM Institute ¡Bienvenidos al mundo de la Experiencia del Cliente moderna! En este emocionante viaje, las organizaciones están pasando de una investigación de mercado pasiva a una integración total de la empatía humana en todas sus operaciones. ¿Qué impulsa este cambio? Bueno, ¡hay varios factores indispensable en juego! Empecemos hablando sobre cómo la madurez de las habilidades de Gestión de Experiencias (XM) está permitiendo a las organizaciones recopilar y procesar datos de manera…
Por Atento Aleatica, empresa orientada a la operación de infraestructura de transporte con presencia en Europa y América Latina, integra dentro de sus unidades de negocio a TeleVía, una compañía líder en el mercado de telepeaje mexicano. TeleVía tenía un gran número mensual de interacciones similares de usuarios solicitando atención referente a consulta de saldo, facturación o reportes de extravío. Estas acciones eran de gran volumen, pero baja complejidad, por lo que era necesario optimizar el proceso y reducir el…
De acuerdo al estudio CX Trends 2021 de Zendesk el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.