Por Anwar Abdalá, CX Director de Auditor Service ¿Y si tus clientes más satisfechos también tuvieran críticas valiosas? La gran diferencia entre preguntar: ¿Por qué estás satisfecho? y ¿Qué podríamos mejorar? En un entorno donde cada punto de NPS, CSAT o CES puede representar varios millones de pesos es crítico que nuestras encuestas capten no sólo satisfacción, sino también oportunidades para evolucionar. Por eso, una simple modificación en cómo preguntamos puede transformar la manera en que diseñamos la experiencia….
Atención al Cliente
Un buen servicio de atención al cliente fomenta la fidelidad, y a su vez aumenta el número de ventas ¡Te compartimos las mejores prácticas!