Por David Arconada, Presidente de DEC México Durante años, las empresas compitieron por tamaño. Después compitieron por eficiencia. Más tarde, por digitalización. Hoy, sin embargo, la verdadera batalla empresarial se libra en otro terreno: la confianza. La tecnología ha democratizado el acceso a productos, servicios e información. Los consumidores pueden comparar precios en segundos, cambiar de proveedor con un clic y compartir públicamente una buena o mala experiencia con miles de personas. En este nuevo escenario, la ventaja competitiva más…
Experiencia del Empleado
Por Carlos Leyva, Senior Solution Consultant en Genesys En los últimos años, el entorno laboral en México ha vivido un punto de inflexión sin precedentes. El nuevo marco regulatorio —en especial la reforma de subcontratación, la entrada en vigor de la NOM-037 para el teletrabajo y la transición hacia una jornada laboral de 40 horas semanales— está alterando la forma en que las empresas operan, especialmente en el ámbito de los centros de contacto. Estos cambios normativos apuntan…