Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service En el entorno competitivo del retail, cada sucursal representa una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente… o perderla. Mientras las estrategias se diseñan en el corporativo, la verdadera batalla por la experiencia se libra en el piso de venta. La ejecución diaria -aquella que impacta directamente al cliente- muchas veces presenta desviaciones no visibles en reportes operativos. Aquí es donde el Mystery Shopping se consolida como una herramienta fundamental…
Fidelización
Por Anwar Abdalá, CX Director de Auditor Service ¿Y si tus clientes más satisfechos también tuvieran críticas valiosas? La gran diferencia entre preguntar: ¿Por qué estás satisfecho? y ¿Qué podríamos mejorar? En un entorno donde cada punto de NPS, CSAT o CES puede representar varios millones de pesos es crítico que nuestras encuestas capten no sólo satisfacción, sino también oportunidades para evolucionar. Por eso, una simple modificación en cómo preguntamos puede transformar la manera en que diseñamos la experiencia….
Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…
Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service ¿Qué tan saludable es el NPS de tu empresa? La puntuación NPS (Net Promoter Score) se ha convertido en la métrica de referencia para medir la lealtad del cliente, pero muchas compañías aún la interpretan de manera superficial. Un NPS alto no solo significa que los clientes recomiendan tu marca, sino que refleja confianza, satisfacción y una conexión emocional profunda. Sin embargo, no todos los sectores tienen los mismos estándares y…
Por William Tate, Director de Fondo y Forma Más allá del servicio: la experiencia como vínculo emocional En el mundo de los negocios, cada vez hablamos más de “experiencia”. Experiencia del cliente, experiencia del empleado, experiencia del usuario. Sin embargo, aún existe confusión: se piensa que se trata de hacer sentir bien a las personas… cuando en realidad, se trata de crear vínculos auténticos que generen confianza, conexión y propósito. La verdadera experiencia no nace de una sonrisa forzada,…
¿Estás escuchando realmente a tus clientes? Descubre cómo el ‘Close the Loop’ puede transformar tu estrategia de CX Por David Moreno, Operaciones y Eventos DEC México En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave. Las empresas que logran comprender y actuar sobre las necesidades y expectativas de sus clientes no solo mejoran su satisfacción, sino que también fomentan la lealtad y el crecimiento sostenido. Una…
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
Un buen servicio de atención al cliente fomenta la fidelidad, y a su vez aumenta el número de ventas ¡Te compartimos las mejores prácticas!