Responder en segundos, recomendar un producto antes de que el consumidor lo busque o resolver una duda sin necesidad de navegar entre distintas páginas. La inteligencia artificial está haciendo posible que muchas interacciones entre marcas y consumidores sean cada vez más rápidas. Sin embargo, en medio de esta carrera por automatizar procesos surge una pregunta más importante: ¿una experiencia más rápida es necesariamente una mejor experiencia?
