Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…
Omnicanalidad
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
De acuerdo al estudio CX Trends 2021 de Zendesk el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.