Por David Arconada, Presidente de DEC México Durante años, las empresas compitieron por tamaño. Después compitieron por eficiencia. Más tarde, por digitalización. Hoy, sin embargo, la verdadera batalla empresarial se libra en otro terreno: la confianza. La tecnología ha democratizado el acceso a productos, servicios e información. Los consumidores pueden comparar precios en segundos, cambiar de proveedor con un clic y compartir públicamente una buena o mala experiencia con miles de personas. En este nuevo escenario, la ventaja competitiva más…
