En nuestra más reciente sesión estratégica de capacitación ejecutiva en DEC México, nos reunimos para abordar un reto fundamental: cómo transformar la gestión de la Experiencia del Cliente (CX) y de los Empleados (EX) en resultados tangibles para el Estado de Resultados de las empresas. Durante el encuentro, coincidimos en que los programas tradicionales de Voz del Cliente (VoC) están perdiendo fuerza. Es momento de dar el salto hacia modelos enfocados en el Retorno de la Experiencia (ROX), aprovechando datos de comportamiento, inteligencia artificial predictiva y métricas financieras como el Earned Growth Rate (EGR).

DEC Mx Solutions

• Iniciativas presenciales diseñadas como mesas de trabajo para que los líderes de Customer Experience (CX) aborden problemáticas comunes en sus estrategias.
• El objetivo es compartir buenas prácticas, innovaciones y metodologías, con un enfoque estratégico en sus programas.
• Las sesiones son dirigidas por un coach de los socios especializados, quienes ayudan a la integración del equipo y a encontrar soluciones conjuntas.
• El formato exclusivo de workshop promueve la colaboración e intercambio de conocimientos, con el patrocinio de un socio experto en la temática.
• El evento incluye un brunch para crear un ambiente relajado que facilite la convivencia y el networking ejecutivo.