Por David Moreno, Operaciones y Eventos DEC México   En la era digital en la que vivimos, la combinación de la inteligencia emocional (IE) y la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes y empleados. Esta fusión no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también aporta un toque humano a las experiencias, creando conexiones más profundas y significativas. En este artículo, vamos a explorar cómo la integración de IE e…

El pasado jueves 3 de abril, la Asociación DEC México ha organizado, en el Hotel NH Collection Mexico City Reforma, patrocinado por nuestro asociado Medallia. Bajo el título “De la Información a la Acción: Maximizando el Impacto del CX en tu Organización”

Por Sofía Yonico,  Sales Manager Izo World   La gestión de la Experiencia de Cliente en México, está evolucionando a un ritmo acelerado. Esto se debe en gran parte por la digitalización, las nuevas expectativas de los consumidores y la creciente competencia en los principales sectores económicos.  Desde mi rol como Sales Manager en Izo, he podido observar cómo las empresas mexicanas, enfrentan retos y oportunidades únicas que definirán el futuro del mercado.  La madurez del CX en México: entre…

Por David Moreno / DEC México En un entorno empresarial donde la confianza del consumidor es un factor clave para la fidelización y el éxito a largo plazo, la integridad corporativa ha pasado de ser un valor agregado a un requisito fundamental. La edición 2024 del Índice de Integridad Corporativa 500 (IC500) ha destacado a Profuturo como una de las empresa mejor evaluada en términos de ética con 100 puntos, transparencia y buenas prácticas, reforzando el vínculo entre la responsabilidad…