Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…

Por Silvia Cottone, Behavioral Marketing Specialist en BeWay   En el entorno siempre cambiante del consumo, comprender al cliente no basta. Necesitamos influir en sus decisiones de forma estratégica para lograr impactos reales y sostenibles. Afortunadamente, las ciencias del comportamiento nos ofrecen una ventaja clave para lograrlo. No solo nos permiten medir la satisfacción o captar la voz del cliente de manera precisa. Además, nos ayudan a liderar cambios profundos de comportamiento. Con la ciencias del comportamiento podemos impulsar conversiones,…

Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service   ¿Qué tan saludable es el NPS de tu empresa? La puntuación NPS (Net Promoter Score) se ha convertido en la métrica de referencia para medir la lealtad del cliente, pero muchas compañías aún la interpretan de manera superficial. Un NPS alto no solo significa que los clientes recomiendan tu marca, sino que refleja confianza, satisfacción y una conexión emocional profunda. Sin embargo, no todos los sectores tienen los mismos estándares y…

Por William Tate, Director de Fondo y Forma   Más allá del servicio: la experiencia como vínculo emocional En el mundo de los negocios, cada vez hablamos más de “experiencia”. Experiencia del cliente, experiencia del empleado, experiencia del usuario. Sin embargo, aún existe confusión: se piensa que se trata de hacer sentir bien a las personas… cuando en realidad, se trata de crear vínculos auténticos que generen confianza, conexión y propósito. La verdadera experiencia no nace de una sonrisa forzada,…