Por Atento La experiencia del cliente (CX) se está posicionando como un factor clave en la transformación de los medios de comunicación. La creciente economía de suscripciones, con proyecciones de alcanzar los $1.5 billones para 2025, redefine cómo los consumidores interactúan con estos servicios. En este contexto, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y soluciones omnicanal marcan una diferencia significativa en las estrategias de CX. Innovaciones clave: Empresas como Atento lideran esta transformación con herramientas como CCaaS, QAaaS y soluciones de Workforce Management. Estas…
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Por Atento En un mundo cada vez más conectado y con transformaciones aceleradas, el Customer Experience (CX) se ha convertido en el vínculo esencial entre marcas y consumidores. Según Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, la clave está en equilibrar la tecnología avanzada con la humanización de las interacciones. Los clientes hoy buscan respuestas rápidas y personalizadas en un entorno donde los datos y la inteligencia artificial (IA) desempeñan un papel crucial. Análisis predictivos, automatización y capacitación constante del talento humano son esenciales para…
Por Atento Atento Luxco 1, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de transformación de negocio (CRM/BTO) y líder de la industria en Latinoamérica, ha sido reconocida una vez más por parte de Frost & Sullivan como empresa líder en el Frost Radar™ de Gestión de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica 2024. Este reconocimiento destaca no solo la capacidad de Atento para innovar, sino también su enfoque integral en la…
Elaborado por: Atento Dentro del panorama digital actual, en constante evolución, la IA está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con los clientes a cada paso que damos. Por ello, a continuación, analizamos ocho formas en las que la IA está teniendo un impacto significativo en la CX. 1.- Personalización La IA permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes. Al analizar datos, la IA puede proporcionar recomendaciones y comunicaciones específicas basadas en preferencias individuales…