Por Publimetro La experiencia del cliente, también conocida como CX por sus siglas en inglés, es un concepto que lleva varios años ganando terreno en el panorama empresarial global. Según DEC MX, la asociación civil sin fines de lucro, esta disciplina se define como la manera en que las compañías se interrelacionan con sus clientes para satisfacer sus necesidades más allá de los bienes y servicios que se adquieren. Con el desarrollo de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el surgimiento de nuevas…
IA
Por NICE La comunicación efectiva en un mundo globalizado es esencial, y superar las barreras de idioma es un desafío clave. NICE ha incorporado una innovadora solución basada en inteligencia artificial que permite interpretación de idiomas en tiempo real, revolucionando la experiencia del cliente en ventas y soporte global. Esta herramienta está diseñada para que los clientes interactúen en su idioma preferido mientras la tecnología traduce instantáneamente al idioma del agente y viceversa. Con soporte para casi 100 idiomas y…
Por NICE El Great Southern Bank de Australia ha adoptado herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente. Con el apoyo de la plataforma CXone Mpower, el banco busca optimizar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y proactivo. La integración de esta tecnología permite atender múltiples canales de comunicación, como chat en vivo y correo electrónico, al tiempo que se emplean análisis avanzados para reducir tiempos de espera. Además, la incorporación…
Elaborado por: Atento Dentro del panorama digital actual, en constante evolución, la IA está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con los clientes a cada paso que damos. Por ello, a continuación, analizamos ocho formas en las que la IA está teniendo un impacto significativo en la CX. 1.- Personalización La IA permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes. Al analizar datos, la IA puede proporcionar recomendaciones y comunicaciones específicas basadas en preferencias individuales…
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Uno de los sectores con buenas expectativas de crecimiento es, sin duda, el asegurador, más aún con la adopción de nuevas tecnologías – como la IA Conversacional – que están contribuyendo a transformar la experiencia del cliente. En una encuesta realizada hace un par de años por PWC a 6 mil asegurados, ya se veía que el 77% de los respondientes se pronunciaba por resolver el siniestro vía telefónica que…
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Hace años que una innovación tecnológica no se colocaba a nivel mundial como un disruptor general, como es el caso de la Inteligencia Artificial (IA). Durante 2023 no faltó un mes en el que apareciera alguna noticia sobre el tema, o que en las redes circulara alguna novedad derivada de algún ejercicio de IA aplicada a imágenes, música, video o cualquier otro elemento. Es un hecho que la tecnología ChatGPT,…