Por NICE La comunicación efectiva en un mundo globalizado es esencial, y superar las barreras de idioma es un desafío clave. NICE ha incorporado una innovadora solución basada en inteligencia artificial que permite interpretación de idiomas en tiempo real, revolucionando la experiencia del cliente en ventas y soporte global. Esta herramienta está diseñada para que los clientes interactúen en su idioma preferido mientras la tecnología traduce instantáneamente al idioma del agente y viceversa. Con soporte para casi 100 idiomas y…
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Por NICE El Great Southern Bank de Australia ha adoptado herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente. Con el apoyo de la plataforma CXone Mpower, el banco busca optimizar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y proactivo. La integración de esta tecnología permite atender múltiples canales de comunicación, como chat en vivo y correo electrónico, al tiempo que se emplean análisis avanzados para reducir tiempos de espera. Además, la incorporación…