Por Julio Zilli, Director General de Auditor Service En el entorno competitivo del retail, cada sucursal representa una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente… o perderla. Mientras las estrategias se diseñan en el corporativo, la verdadera batalla por la experiencia se libra en el piso de venta. La ejecución diaria -aquella que impacta directamente al cliente- muchas veces presenta desviaciones no visibles en reportes operativos. Aquí es donde el Mystery Shopping se consolida como una herramienta fundamental…
Customer Experience
Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…
Por DEC Global En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de manera…