Por Pentafon Empresas de sectores como banca, retail y seguros están utilizando inteligencia artificial y canales digitales para transformar su servicio al cliente, logrando mejoras de hasta +40% en NPS, +53% en interacciones por hora y -67% en quejas. Según Accenture, aquellas que aplican IA generativa en iniciativas de atención pueden aumentar sus ingresos hasta en un 25%. Estas tecnologías permiten resolver más rápido, personalizar cada interacción y construir relaciones más sólidas. IA conversacional y automatización para la atención bancaria…
Transformación Digital
Por Atento La transformación digital se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. En este documento, exploramos cómo la digitalización está impactando a diversas industrias, ofreciendo soluciones específicas que responden a los retos particulares de sectores como Finanzas, Seguros, Retail, Ecommerce, te compartiremos cómo la adopción de nuevas tecnologías puede transformar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y generar resultados medibles para las organizaciones. Atento, nos…
Por Atento Aleatica, empresa orientada a la operación de infraestructura de transporte con presencia en Europa y América Latina, integra dentro de sus unidades de negocio a TeleVía, una compañía líder en el mercado de telepeaje mexicano. TeleVía tenía un gran número mensual de interacciones similares de usuarios solicitando atención referente a consulta de saldo, facturación o reportes de extravío. Estas acciones eran de gran volumen, pero baja complejidad, por lo que era necesario optimizar el proceso y reducir el…
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
Un buen servicio de atención al cliente fomenta la fidelidad, y a su vez aumenta el número de ventas ¡Te compartimos las mejores prácticas!
De acuerdo al estudio CX Trends 2021 de Zendesk el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.